Лояльность к клиентам

Брала кредит наличными в банке Российский капитал, через некоторое время возникли сложности с работой и влезла в просрочки. Мне периодически звонили, но никогда угроз со стороны банка я не слышала, предлагали сделать реструктуризацию кредита. Банк начислял штрафы и пеню, когда материальное положение стабилизировалось пришла в банк для оплаты просроченного долга. Сотрудники пошли мне на встречу, сняли штрафные санкции, за, что им очень благодарна. Кредит выплатила и открыла там накопительный счет...