Ошиблись при заключении договора и не исправляют ошибку

При заключении договора мне предоставили неверный тариф, согласно которому я и пользовалась картой. В результате образовалась задолженность, которую банк отказывается сторнировать. На заявления не отвечают месяцами. Прошло уже несколько лет, а они делают вид, что все нормально. Получилось, что за их ошибку расплатилась я.