Невозможно досрочно погасить

Добрый день! Являюсь клиентом банка с осени 2012 г. Оформляла договор в Волгограде, но так как в жизни многое меняется, пришлось переехать в другой город (Москва). Ушла в декрет и решила досрочно выплатить, т. к. не смогу в дальнейшем ежемесячно выплачивать. Но не тут то было. Никакой информации получить не могу, сумму для досрочного погашения не говорят, заявление тоже принимать не хотят. Говорят, езжайте в тот офис, где брали кредит. Ну конечно, я на 9 месяце беременности поеду за 1000 км...