Товары и обслуживание низкого качества

Я купила стиральную машину Zanussi, которая сломалась на третий день. Магазин сказал, что "так бывает с техникой этой модели". Возврат денег или обмен не обсуждаются, т. к. произошло механическое повреждение, смяло барабан! Ремонт мне обещают с 4 декабря 2015 года. В поисках ответа на свою беду оставила обращение в книге отзывов в магазине. С 23 декабря 2015 года и по сей день ответственным товарищам было не досуг с ней ознакомиться. Да ладно, я все понимаю. Компания торгует второсортным товаром, и к своим покупателям относится также.