Не работает телефон

Здравствуйте! Хотелось бы уточнить, почему не работает телефон горячей линии и, когда будет известна информация о том, когда будет возмещен ущерб в связи с кражей золота с вашего ломбарда, находящегося по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Коммунистический, 31. Никто никаких объяснений не дает и более того, ломбард, как ни в чем не бывало, продолжает свою работу. С нетерпением жду вашего ответа! Хотелось бы найти людей, пострадавших от этого ломбарда!