Зачем так долго?

Был застрахован в этой компании год. пошел продлевать страховку, сказали пишите заявление мы будем его рассматривать 30 дней, потом решим продлевать или нет. Аварии не было. Взял справку которую ждал час хотя очереди не было, потом выяснилось, что у них в базе марка авто совсем не моя сказали, что это их ошибка которую будут исправлять ещё 30 дней.