Отношение к клиентам

В магазине при входе находится охранник, который грубит клиентам, в том числе и женщинам с маленькими детьми! Я сама 21.12.2014 г. была свидетелем такого неприятного случая, в который пришлось вмешаться и другим покупателям с целью угомонить охранника. Недопустимо в солидном торговом центре держать таких невоспитанных, несдержанных сотрудников. И еще! Книга жалоб и предложений должна быть в общем доступе! Закон РФ "О защите прав потребителей" нужно соблюдать!