Заботятся о своей репутации

Купили в марте месяце гамак в фирме "Леко". После некоторого времени эксплуатации, треснул один элемент - позвонила, без проблем, мне выслали эту запчасть. В конце лета начал рваться сам гамак, а когда разбирали его на зимовку, то оказалось, что пластмассовая деталь лопнула. Сфотографировала всё и отправила на е-мейл фирмы. Мне перезвонили через часа 2 и сказали, что полностью поменяют гамак. Единственный минус был в том, что оказывается я должна была им передать старый гамак, но меня не предупредили...