Проведите беседу с сотрудником

Часто пользуюсь данной организацией, претензий никогда не было (до сегодняшнего дня). Появилась новая функция - запись он-лайн через официальный сайт (чтобы в живой очереди не сидеть), записалась сделать копию документов. Сегодня приехала в установленные время, захожу в кабинет, где копии делают. Говорю, так и так я по записи, а мне в ответ женщина (имени не скажу, т. к. бейджа даже не было) с негативом отвечает, что они нотариальные копии документов по записи он-лайн не делают. Взяла мои документы...