Отвратительная работа с клиентами

Оставил заявку (№70) на рекламацию (товар на гарантии). Никто не перезванивает, звоним сами, добиваемся, чтобы мастер позвонил и договорился о приезде и осмотре. Мастер в оговоренное время (07.11.16, первая половина дня) не приехал и, что самое главное не предупредил! Я, что пенсионер или дЕвица его по полдня ждать? Звоню в контору узнать, где мастер. Обещают позвонить ему, чтобы он связался со мной. Тишина. Это уже вторая рекламация и никому на фирме нет дела. С таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые.