Благодарность и пожелание

Прочла предыдущие негативные отклики, видно, что сотрудники их учитывают. С прошлого года оформляю гражданство, могу отметить вежливость, корректность и внимательность работников отделения. Вызывает недоумение следующих факт: телефон в отделении не работает с декабря и до сих пор его не отремонтировали. Альтернативных телефонов тоже не предоставляют.