Директор хамка и плохая женщина что говорить об организации

Это просто какой-то кошмар! Как найти управу на эту безумную женщину и эту организацию. Они не отдают мои вещи. Приходя за заказом выходит директор и оскорбляет меня, причем нормально видимо она вообще не умеет разговаривать! Просто орет! Ну если вы потеряли или испортили изделие, ну признайтесь, верните деньги, предложите хоть какое-то решение! У них услуги типа для "состоятельных" людей. Но с такими людьми и обращаться нужно, очень корректно. Или когда косяк, то весь лоск, который навели куда-то...