Зависание банкомата и отказ от решения проблемы

В начале сотрудник банка отказался осуществлять перевод денег, сказав, что операцию можно произвести только через банкомат, хотя, как позднее выяснилось любой сотрудник может это сделать. Затем банкомат взял все мои деньги и завис. Сотрудники банка отказались решать проблему и разговаривать со мной вообще, т. к. карта является не моя. Владелец ее находится заграницей и ему срочно нужны деньги, а они получается взяли эти деньги и никуда не перевели.