Отказ в выдаче карты

Мне одобрили выпуск льготной кредитной карты VISA Visa Gold ***5548 с лимитом 50 000 руб. Я обратился в банк с просьбой о выпуске этой карты, а также выпуске дебетовой карты MasterCard ***8116. Сотрудник банка мне позвонил через неделю и попросил заехать за получением карт. Но когда пришел в банк сотрудник мне сказал, что выдать карты не может т. к. их заблокировала служба безопасности. У меня никогда не было задолженности по кредитам в Вашем банке. Также у меня есть действующая карта сбербанк...