Длительное рассмотрение заявки на кредит

20 августа пенсионеры: заёмщик, со заёмщик, поручитель, нуждающиеся в кредите на сумму 350 тысяч рублей - подали заявку. Уже 31 августа, а ответа до сих пор никакого не последовало. Ответ один: по вам пока ничего. Неужели рассмотрение заявки занимает больше 10 дней? В рекламе и устной беседе - ответ о решении последовать должен был в течении 2-х дней. Где же индивидуальный подход к клиентам? Быстрота и простота обращения и оформления? Неужели даже Сбербанку России верить тоже нельзя?