Очень плохо работает служба доставки

Доставка м-на "Топ-шоп" осуществляет безобразная фирма ООО"Маршрут". Курьер фирмы Черняев не пунктуален, не воспитан, и хам! Потерял заказ, а отчитался, что я отказалась от заказа. На этом основании меня лишили купленного мною абонемента на бесплатную годовую доставку без всяких на то причин! Возмущена до предела!