Отказ в рефинансировании

Являюсь клиентом банка Петрокоммерц ФК Открытие, захотел уменьшить ставку по ипотеке, т. к. ключевая сильно уменьшилась, соответственно с данным вопросом обратился в свой банк, раз 10 переключали между операторами в итоге меня попросили заполнить анкету на рефинансирование, прислать как обычно справку, копию ТК и т. д. В итоге пришел отказ, без объяснения причины! С возможностью обратиться повторно через 3 месяца. Как так??? Я являюсь вашим же клиентом, я не допустил ни одной просрочки, просто хочу...