Обслуживание клиента

Добрый день! Я являюсь клиентом банка почти год, столкнулась с такой проблемой впервые: пришла в Челябинское отделение за погашением и закрытием карты к оператору Любава, ужасное обслуживание. Не смогли дать мне правильную сумму для погашения, пришлось самой в кассе на телефоне считать сумму. Не смогли закрыть счета, до сих пор вопрос не решен. МТС-это банк или так, место где реально, открыто обманывают людей. В понедельник буду в отделении, опять буду писать жалобу руководству. В бланке фамилия...