Заказ потеряли

Наш заказ в интернет магазине не доставлен! В справочной Декатлон Ксения по телефону 8-800. говорит "ничего не знаю, информации не имею"- довольно грубо, на сайте Пониэкспресс "заказ не найден". Вчера тоже звонили в справочную Декатлона - обещали перезвонить через 2 часа - не позвонили! А заказ то от 19 февраля - сегодня 27! должна была быть доставка! На работе взяла за свой счет - жду заказ - у ребенка день рождения, а подарка нет! Я разочарована и никому не рекомендую пользоваться интернет магазином...