Наносят материальный ущерб

Неоднократно заказывала книги, было все хорошо. Но в этом году все изменилось, заказала книгу еще в мае, потеряли часть дизайна, как это вообще возможно, я делаю его в вашей же программе. Позвонили попросили сбросить заново, я все сделала и оплатила. Месяц спустя тишина пока я не начала бить тревогу. Обещали все напечатать и отправить курьером. Идет уже вторая неделя после обещаний, ничего нет. Месяца с момента заказа, мне клиент оплатил, а я не могу ему отдать заказ, т. к. вы его не подготовили...