Никому не нужная структура

Отношение к клиентам хамское, в любой проблеме по умолчанию виноват потребитель, горячая линия оставляет желать лучшего, нормально ответить не могут. Позвонили бы что-ли на горячую линию например Сбербанка, научились разговаривать с людьми. Работники это конторы свято уверены, что потребители для них, а не они для потребителей. Работают непрофессионалы, часто и густо вообще ничего не понимают смысла своей деятельности. Самое главное - они ничего не делают, раньше они снимали показания, пломбировали...