В течение двух часов не отвечают на телефонные звонки

23 сентября 2014 г. в течение двух часов после 14 ч. звонила, чтобы узнать, нужно ли приходить и подтверждать свой отказ от пользования электричками, или мой отказ в предыдущие годы позволяет не ездить в Пенсионный Фонд Москвы Головинского района для этого подтверждения. Безуспешно. На звонки не отвечают ни по тел. начальника, ни зама, ни 4567221, 4567231. Для чего существует телефон? Мне 79 лет, не очень-то поездишь. Прошу ответить на эл. почту, а то скоро 1 октября. Заранее признательна за ответ. Азрилевич...