О работе банка с клиентами

Добрый день. Примите, пожалуйста, меры, неужели всё должно оставаться безнаказанным. Речь про Сбербанк России, я из г. Коломна, Моск. Оол. Я работник МУЗ Коломенская црб. Ситуация: 10.04.2014 г. в день зарплаты, с моей банковской карты Сбербанка была списана сумма, оказалось сумма 10000 р (десять тысяч), списана на компанию МТС. Непонятно, каким образом? Сбербанк разводит руками типа это мошенничество и мы бессильны, только приняли заявление на данную тему, о возврате денег речи нет. Интересно...