Ремонтировал у них печь

Столкнулся с данной организацией, когда произошла поломка печи на 1250 градусов (проблема со спиралями), купленной у данной организации 5 или 7 лет назад. Позвонил им в офис, сказали писать официальное письмо с просьбой продиагностировать печь. Написал, немного удивило, что диагностика у них платная, хотя сейчас мало кто ездит запросто так, благо, сумма символическая. Приехал молодой парень, повертелся пару часов. Ремонт печи произвели через полторы недели после первого обращения. Пока вопросов...