Демонтировать памятник

Год назад было захоронение гробом, необходимо было демонтировать памятник, оплатила 4000 (четыре тысячи) руб. в администрацию. К захоронению вопросов не было, весь персонал, который обслуживал похороны, был вежлив и все понятно, доступно объяснял. В июне месяце 2012 года произошла беда в нашей семье и снова пришлось обратиться к услугам захоронения, и в этот раз к нам на захоронение вышли далеко не обходительные люди, то есть персонал в очередной раз сменился, и в раз за ту же работу, что и год...