Не делают возврат денег

Очень хочется получить назад деньги за невыполненный заказ через интернет-магазин. Заказ был сделан 8 июля, тогда же и оплачен с банковской карточки. А через день мне позвонили и сообщили, что заказанного товара в наличии нет. — А деньги?, - спрашиваю. — Деньги вернем, — пообещали. — Или сделайте заказ на другую фасовку, она имеется в наличии. — Уплаченные деньги в зачет примите? -спрашиваю. - Нет, -отвечают, — надо оформить новый заказ и оплатить заново. ВО КАК! Ладно, думаю, подожду возврата...