Непредоставление информации о движении денежных средств по счетам

Без моего разрешения с карт VISA и VISA GOLD были сняты денежные средства в размере 21000 рублей, что составляет мой месячный заработок. Банком не была предоставлена информация о движении денежных средств на счетах, претензия на несанкционированное движение денежных средств также не была принята администрацией данного филиала Сбербанка. Встаёт вопрос о соблюдении Прокопьевским городским отделением № 7387/0109 Федерального Закона "О национальных платёжных системах" ч. 13, ст. 7, а также ч. 4, ст. 9 ФЗ.