Халатность продавцов

Покупала изделие, продали не моего размера, и винят меня в этом типа как я мерила. Хотя придя в магазин я попросила именно свой размер и продавцы дали мне мой размер, который лежал у них в ячейке под номером 18 и я его примеряла, у них оказывается там была переоценка или привоз новых изделий и они согласились, что свалили все в кучу (есть запись), а в итоге дома обнаружила, что продали на размер меньше. Пошла обменять отказались, длилось все месяц. Написала заявление. Они забрали изделие, зачем-то...