Деньги не зачислены

Часто покупаю творожки "Чудо". С мая 2017 года стала участвовать в акции, условия которой размещены на продукции. Зарегистрировалась на сайте, накопила зарегистрированных кодов на 150 руб. и более. Нажала на клавишу "получить призы" в июне 2017 года. До настоящего времени деньги на счет моего телефона не зачислены, хотя в личном кабинете указано, что призы мною получены. Письменно обращалась 4 раза, но до сих пор кормят завтраками.