Плохая работа с клиентами

Чтобы подключить городской телефон после ремонта в квартире - второй раз жду мастера, первый раз не пришел, соврал, что был но не было доступа никуда (я была дома и ждала его), а сегодня назначили с 13 до 15 - соседка говорит был в 12-30??? И ушел, я была дома в 12-45, что дальше делать не знаю - наверное переходить на обслуживание в Ростелеком.