Ответы на сбой не рассматриваю всерьёз

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации; 11. 09 была произведена расходная операция на сумму 568 руб - баланс 41657, в тот же день была ещё одна операция на сумму 847, 5 баланс 40810.14, на следующий день была операция на сумму 200 руб и тут САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ БАЛАНСОВ СТАЛ 32552! Как такое может быть? Операторы ответить не могут, оставила запрос на экспертного менеджера, после моего звонка деньги сразу поступили на счёт, но смс при этом не пришла о пополнении счета, а в мобильном приложении отобразилась...