Жалоба на работу персонала

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства на работу этого почтового отделения. 27.07.2010 отправила посылку на Украину, прошло 2 месяца, а она так и не дошла, номер отправления 3677103. Написала заявление № 15-176-10 от 24.09.10 о розыске. В декабре месяце наконец то прояснилась ситуация и мне обратно вернули посылку т. к. объяснили это тем, что не было на коробке таможенной декларации. Хотя я все заполняла, и при мне это прикрепляли к коробке. Как только мне вернули мою посылку в декабре...