Некомпетентные сотрудники

Добрый день! Приехала 19.12.2013 в отделение банка 9040/00133 г. Балашиха, чтобы забрать свою карту, которая должна была быть перевыпущена (я получала карту именно в этом отделении, срок действия моей карты истек в октябре). После долгих поисков сотрудник банка (Мария) сказала, что карта утеряна. На мой вопрос, как мне можно снять денежные средства с данного лицевого счета, мне ответили, что это сделать невозможно без новой карты, которую утеряли (по вине банка!), что система не может одобрить операцию...