Проблема с пластиковой картой

Банкомат проглотил карту, позвонил в отдел клиентской помощи, ответили ждать 2-3 недели. Обратился в филиал в Балашихе, подал заявление на утерю, оплатил новую карту. Обещали 2-3 дня, жду уже 8 дней. После моего звонка пообещали узнать в чем дело. Через 2 дня так на то и выходит 2 недели. За что платил неизвестно. По паспорту деньги снять говорят, что тоже не могу, хотя перечисления на нее приходят. Сижу без денег, что и вам желаю.