Невыполнение своих обязанностей

Покупали путёвку в Турцию в агентстве Мастер Отдыха, заплатили им за услуги, а именно - оформление документов (страховка, билеты, бронь отеля). Брали путёвку за 2 недели до вылета. Претензия в том, что на протяжении 2-х недель они не предоставили документы, оставался день до вылета, а документов не было. В назначенный день, когда покупали путёвку, договорились, что за документами приедем в четверт (вылет в субботу). Я приехала за документами, мне сказали, что вовсе со мной не договаривались, что...