Плохой сервис

Заказывала экскурсию по Москве на русском языке (приезжали родственники издалека). Нам подали машину с грязными стеклами, с внешней стороны автомобиля, и это при том, что была автомобильная экскурсия! Было практически ничего невозможно рассмотреть - все в черной крапинке. Изнутри салона все "радостно" покрывалось инеем - в общем, была жесть. Заказывала экскурсию на 4 часа, но вместо этого была проведена трехчасовая. Менеджер сама не перезвонила и не извинилась за их некомпетентность. Наоборот, меня...