Некомпетентность сотрудников, плохое отношение к работе

Звонила несколько раз по номеру, указанному на официальном сайте, но никто не поднимает трубки. До этого на звонки не отвечали и моей маме. Когда она уже сама туда приехала, ее, грубо говоря, послали ждать от них какое-то письмо. Письмо не прислали. Мама стоит на очереди с 2002 года. Знаю, кто-то стоит и дольше, но от них никакой информации не дождешься. Всего лишь: "Ждите."