Не отдают деньги

Открыл вклад в конце прошлого года. Пришел за деньгами. На месте мне деньги не выдали, сказав, что мой вклад был продлен. Говорят прозванивать, чтобы узнать когда появятся деньги в кассе. По-моему, это вопиющая ситуация! Куда вообще смотрит цб?! Знают же, что вклад заканчивается, должны были подготовить деньги как во всех нормальных банках!