Ждем заказ до сих пор

Сделала заказ неделю назад - отправила письмо по электронной почте, в ответ тишина, позвонила в компанию сама, узнать в каком состоянии заказ. В ответ говорят, ждите мы вам перезвоним. Перезвонили, выясняется, что из заказанных семян больше половины у них отсутствует. Номер заказа не назвали. Попросила сказать хотя бы, чего именно не хватает, чтобы не терять время и заказать в другом месте. Девушка - оператор сказала, что понятия не имеет, выяснит только в понедельник и напишет мне письменный ответ...