Буду подавать жалобу

Заказал две позиции с доставкой в офис, доставку осуществили поздно вечером (бывает). Водитель-экспедитор попросил спуститься вниз и принять товар на улице (стоянки вокруг в центре платные). Дома при осмотре (было две позиции кран, с ним все нормально, и душевая система) душевой системы Hansa Unita 58149103 SKU: 58149103, на корпусе лейки была обнаружена царапина. Написал претензию с просьбой заменить товар и приложил фотографии. Пока молчание с их стороны. Буду звонить. Если не поможет, то Роспотребнадзор...