Ведь в этом магазине клиент не всегда прав

Заказывал мясорубку. 3 дня везли. Привезли в холодном состоянии ( в паспорте написано ждать минимум 2 часа) Оказалось - не работает. При включении в сеть - тишина. Позвонил, просил прислать курьера для замены или возврата. Отказали, ссылаясь на закон (?). СТ 18 Закона о Защите Прав Потребителей России: "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи...