Заказ отменила

Сайт неплохой по наполнению и ценам. 20.06.2016 сделала заказ как розничный покупатель. После подтверждения заказа, позвонила уточнить некоторые моменты по оплате и доставке товара. Менеджер не смогла ответить на мои вопросы и передала трубку директору. Конструктивного диалога у нас не получилось, мой собеседник делал ставку на то, что они компания оптовая, а розничный клиент со своими мелкими суммами (около 6 т. р.) вовсе и не клиент. Не получила я вразумительного ответа на вопрос почему доставка...