Обманывают клиентов

Обращались в это аненство 2 раза. Оба раза обманули. В 2009 году "сократили" заранее оплаченный тур почти на 2 дня, сославшись на отстутствие рейсов (потом проверили, нас обманули). В июне 2010 года, продали несуществующий тур, в самый последний момент рассказав о том, что якобы отель отказал. Понимая, что деваться нам некуда, отпуск уже начался, время пошло, стали втюхивать то, что есть на самом деле. Не понимаю, как можно так нагло обманывать, зная заранее, что тур невозможен и свободных мест...