Не указана информация о билетах, ужасное отношение к клиентам

Покупали билеты через компанию. На сайте был список, где указано, какие билеты невозвратные. Выбрали билет, на котором не было указано, что он невозвратный. По некоторым обстоятельствам поездку пришлось отменить. В компании говорят, что билет невозвратный. Вопрос, почему на остальных указано, а на этом билете не было ничего написано про невозвратность? Нам предложили обменять билет. Выбрали билет на март, он сейчас стоит порядка 15000, свой билет на декабрь я брала за 27000, и нам надо еще доплатить...