Бракованная обувь, невозможность удобного возврата

19.02 приобрела через интернет-магазин (Москва) сапоги RR2651-21 fox-14Z, все подошло, покупку оплатила. Через день обнаруживаю, что в мыске полностью отсутствует подкладка (видны технологические белые проклейки), причем голенище утепленное и это утепление заканчивается на шве- переходе на ступню. Писала в службу поддержки с просьбой сделать возврат (сапоги не ношены и плюс явный брак) в ближайший ко мне салон, т. к. указанные на сайте 4 магазина находятся очень далеко и я чисто физически не могу...