Оплатила товар, но так и не смогла за 7 дней его получить

Раньше постоянно заказывала у них косметику. Можно сказать я постоянный клиент, 5 заказов за год. Сделала последний заказ 25 ноября, сразу его оплатила на сайте, и с тех не перестаю жалеть об этом. Ни заказа, ни звонка от службы доставки, ко мне так за 7 дней и не поступило. Мне самой приходилось несколько раз звонить в магазин и спрашивать, где же эта доставка пропала. Но в магазине только разводили руками, мол, мы передали им товар, а дальше не наши проблемы. Но заплатила-то я деньги магазину...