Беда с облуживанием

Неприятно удивило, как разговаривает менеджер УКВТ Людмила с покупателями. Вечер, все уставшие после работы, зависает касса. Списание проходит с карты, но чек машинка не выдает. Приходит охрана. В течение 20-25 минут удерживают покупателя фактически в заложниках на кассе с претензией: "Мы невиноваты, что все зависло. Мы не обязаны оплачивать вашу покупку, вдруг вы сейчас выйдете и отмените операцию". В итоге снимают кассу, чек прошел и все, что было сказано" Извините" сквозь зубы. Вот вопрос, как...