Безобразное отношение к клиентам

9 января 2017 в 9-00 утра позвонила по тел. (495) 6120498 попросила заменить перегоревшую лампочку в тамбуре у квартиры, диспетчер (не помню имени) все записала, заявка 787 от 9.01.17, к 8-00 10.01.17 заявка не выполнена, опять звонок по тел. (495)6120498 диспетчер Светлана нашла заявку, все проверила, обещала, что "мне вкрутят лампочку", к 18-00 мне "не вкрутили лампочку", завтра 11.01.17 мой рабочий день начнется с телефонного звонка. Прошу дать разъяснение, почему когда была просто диспетчерская...