Не получила товар

Здравствуйте! Заказала товар 13.01.2017 через три дня пришло смс, что средства не поступили на счёт и заказ отменён, позвонила оператору, на горячей линии сказали обратиться и написать на этот сайт, написала решила позвонить уточнить сроки рассмотрения, как выяснилось другим оператором, что заказ все таки проплачен и деньги все таки поступили на счёт, мне было сказано ожидайте доставку 18.01.2017! Позвонила на горячую линию 18.01.2017 оператор сказала дата доставки изменена на 19 число! Я просидела...