Обман при покупке айфона и грубость персонала

Продали бракованный Айфон 6, при сдаче сервис, менеджер Катя написала в акте, что он имеет следы эксплуатации - с него снята плёнка с дисплея. И ответ о возврате денег будет лишь через 21 день. Но, т. к. я платил картой, то вернуть деньги жене они не могут (она сдавала Айфон). Подменный телефон не выдали, а предложили купить переходник для симки . На два заявления, поданные к ним на сайт поступили ответы, достойные детского лепета.